「はじめましてメール」を作ろう！
2009年12月10日
こんにちは。グリーゼの ふくだたみこ です。 10月、11月と、セミナーに伺うたびに 「はじめましてメール」を推奨し続けているせいか 今月は、頻繁に受講者の皆さんから 「“はじめましてメール”をチェックしてください」 というメールが入ってきます。 セミナーの最後に、 提出してくれたら、添削させていただきます なんて、調子のいいことを言っているからかもしれませんが(^^; 私自身、皆さんの「はじめましてメール」を拝見し 勉強になることが多いです。ありがとうございます。 傾向としては この業界でも有名なオンラインショップの店長さんや 何年も、通信販売をやっているショップの店長さんが 「はじめましてメール」を書いてみた。添削してほしい。 「はじめましてメール」をリニューアルしてみた。添削してほしい。 とメールをくださるケースが多いです。 本当は、 これからオンラインショップを始めようと思っている という方こそ、「はじめましてメール」等のメール類を しっかり準備してほしいと思うのですが 売れているショップさんは、本当に意識が高く素晴らしいですね。 今日は、2009年、私が担当する最後の「グリーゼ！な日々」です。 ぜひ、最後まで、お読みくださいね。 前回の復習から、初めていきましょう！ ──────────────────────── 前回の復習 ──────────────────────── 11月12日（木）の「グリーゼ！な日々」で、 「はじめましてメール」の役割について、お話しました。 http://gliese.co.jp/backno/026.html 復習しましょう。 不況に負けないためには、一度買ってくれたお客様に 2度目、3度目とリピートしていただくことが大事 ↓ でも、お客様は、意外とお店の名前を忘れてしまっている ↓ お店のことを、しっかり覚えてもらうために 「はじめましてメール」で、お店のこと、商品のこと 店長やスタッフのことなどを、印象深く伝えたい ということで、今回、 一緒に「はじめましてメール」を作ってみましょう という約束になっていたと思います。 ──────────────────────── まずは、情報の洗い出しから ──────────────────────── 山梨県、福島県、また、最近は ベテランのオンラインショップ店長さんたちが集まる会で 実際に演習としてやってきた方法です。 以下に、6つの質問を載せますので ひとつひとつ、答えていってください。 -----「はじめましてメール」に必要な6つの質問------------------- １）あなたのお店のことを、教えてください （所在地、歴史、ポリシー、こだわっていることなど） ２）どんな想いで運営していますか？ ３）どんな商材を扱っていますか？ ４）その中の、イチオシ商品について、詳しく教えてください また、お客様は、なぜ、その商品を買うのですか？ ５）店長、スタッフのことを教えてください 仕事に対する側面と、プライベートな側面を両方教えてください ６）メールマガジンの読者限定のプレゼントなどはできますか？ 初回購入者限定でもOKです --------------------------------------------------------------- いかがですか？ 今、答えていただいたことを並べるだけでも ・お店について ・商品について ・店長さん、スタッフの方について を網羅した「はじめましてメール」が完成します。 看板は？ フッターは？ などは、後回しで結構ですので 今答えたことを、文章にしてみてください。 ───────────────────────── 「はじめましてメール」作成の２つのポイント ───────────────────────── 上記の質問をすると、商品に関することや 店長さん、スタッフの方のことなどは 皆さんスラスラと答え、文章化することも得意です。 なかなかできないことが、２つありますので ポイントとしてお伝えしますね。 -------------------------------------- ポイント１：数値化しましょう -------------------------------------- 例えば、山梨のある受講生が作った 「はじめましてメール」の書き出し部分をお見せしましょう。 （許可をいただいて掲載しています） ---------------------------------------------------------- はじめまして！ 個人塾向学舎のこばやしまりこです。 このたびは、向学舎のメールマガジンのご購読への登録 ありがとうございます。 向学舎は、1998年に山梨県甲州市に開校しました。 11年間、多くのお子様の学習のお手伝いをさせて頂いています。 現在は、幼稚園年長～高校3年生まで40名の子ども達が 通ってきています。 約180名の生徒が、向学舎を卒業しました。 今では、それぞれの道でみんな活躍しています。 毎日、子ども達のたくさんの笑顔を見ることができ とても幸せです(^^) ----------------------------------------------------------- いかがですか？ 大手の進学塾が近所にできて、集客が難しくなってきていると おっしゃっていた、こばやしさん。 でも、この文面を読むと、大きな塾にはない“温かさ”を感じるとともに 実績ある塾であるということも、同時に伝えていますよね。 数字が入った文は、説得力があります！ ------------------------------------------ ポイント２：“熱い想い”を伝えましょう ------------------------------------------ 数値を入れて実績をアピールしたり 商品説明が詳しくなると、ちょっと無機質になりがちです。 そこで、ぜひ書いてほしいのが あなたの“熱い想い” です。 お店をやっている理由は、 「売りたい」という表面的なことだけでは、ないはずです。 根底にある想いを語ることによって、共感が生まれます。 先日、添削してほしい！とメールを送ってくださった 「ところてんの伊豆河童」の店長、栗原さんは こんな書き出しの「はじめましてメール」を仕上げました！ ------------------------------------------------ みなさまに弊店製造のところてん中心にあんみつ・おでんや、 特産品を販売させていただいております。 特にところてんは自社の工場（こうば）で製造した自慢の品で、 楽天市場でグルメ大賞を2005年、2007年と2回受賞。 昨年も2008年7月スイーツ部門月間MVPを 受賞させていただきました！ そんな伊豆河童ですが 本当に伝えたいことはそんなことじゃないんです。 ------------------------------------------------ その後に続く、店長さんの“熱い想い”には 思わず、添削しながら共感してしまい お試しセットを購入しちゃいました(^^; “気持ちが動くと、購買意欲が高まる” ということを、身をもって体験させていただきました。 たった6個の質問に答えるだけで 「はじめましてメール」の骨格ができあがります。 後は、推敲を重ね、より、読みやすくしていけばいいのです。 推敲部分を、今回、私がお手伝いさせていただきますので あなたのお店の「はじめましてメール」を ぜひ、書いてみてください。 セミナーでは、受講生同士、6つの質問について 相互にインタビューをしました。 二人組でやっていただけると より深い内容の「はじめましてメール」が作れると思います。 ※相互インタビューができる方は、 相手のお店から、「商品を買うつもり」で質問してください 自分がお金を払うと思うと 買う前に確認しておきたいことって、いろいろありますよね。 このインタビューを行うことによって 双方に、こんなメリットがあります。 ◎インタビューする側は 買うことを前提としてインタビューするので 自分が、物を買う時に、どんな点が不安なのかを実体験できます。 実際は、上記を質問の柱として、もっと深く突っ込むところもあれば さらっと通過するところもあると思います。 やりながら、「ここは、とことん聞きたい」とか 「あ～このへんは、あまり気にならないかも」ということを 実感できるんですね。 ◎インタビューされる側は 初めてのお客様は、何が不安なのかわかります。 「そんなところを突っ込んで聞いてくるの？」とか 自分が語りたかったところを、素通りされてしまうことも・・・ この体験を通して、お客さまにとって必要な情報、不必要な情報を 切り分けることができるのです。 2009年の終わりに、いま一度、お店のことを見直して ぜひ、「はじめましてメール」を作ってみてくださいね！ それでは、今日はこのへんで。 ※掲載されている情報・URLは発行時点のものです。 |
