ナーチャリングメールのシナリオって、どう設計すればいいの？

こんにちは。
グリーゼ代表の江島です。

最近立て続けに、複数の企業さまから同じご相談をいただいたので、セミナーを作ってご提供しようと準備しています。

どんなご相談かといいますと・・・

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Q：ナーチャリングメールのシナリオって、どう設計すればいいの
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ご相談いただいたのは、

●今まで、通常のメール配信システムで、ステップメールを配信していた

●最近、マーケティングオートメーションツール（MA）を導入したので、MAの機能を使って、見込み客のナーチャリングをしようとしている

という企業さまです。

「ステップメールのシナリオの作り方はわかるけど、MAから配信するナーチャリングメールのシナリオも、今までのシナリオの作り方と同じでいいの？」

と、お悩みです。

読者さまなら、なんと答えますか？

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A：「お客様の反応によって、シナリオを分岐させる」のがポイント
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以下で、詳しく解説します。

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【概要】通常のメール配信システムから配信するステップメールのシナリオと、MAから配信するナーチャリングメールのシナリオの違い
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●通常のメール配信システムから配信するステップメールのシナリオ

と、

●MAから配信するナーチャリングメールのシナリオ

の大きな違いは、「後者は、お客様の反応によって、シナリオを分岐させることができる」という点です。

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【詳細】通常のメール配信システムから配信するステップメールのシナリオと、MAから配信するナーチャリングメールのシナリオの違い
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●通常のメール配信システムから配信するステップメールのシナリオの例

＜例＞
1通目配信　⇒（3日間待機）　⇒2通目配信　⇒（5日間待機）　⇒3通目配信・・・

のように作っていきます。

この時、2通目以降の内容は、

・「1つ前のメールを読んでみて、お客様はきっとこう思ったのではないか？」

・「「1つ前のメールに書いてあった内容の中のコレに、お客様は関心を持ってくれたのではないか？」

等の「仮説（想像）」に基づいて設計します。

ですから、もし読んだ方の反応が「仮説（想像）」と違っていた場合、コミュニケーションはどんどんずれていってしまうことになります。

●MAから配信するナーチャリングメールのシナリオの例

1通目配信までは、同じです。その後が、異なります。
MAの場合（ツールによって、多少差異はありますが）、

・1通目を開封したのか？／しなかったのか？

・1通目に掲載されていたURLをクリックしたのか？／しなかったのか？

・1通目で紹介されていたフォームを通過したのか？／しなかったのか？

等を判定することができます。そして、判定結果によって、シナリオを分岐させることができます。

＜例＞
1通目配信　⇒（3日間待機）　⇒　メールを開封したか？判定

⇒YESの場合（1通目の件名に興味があった）：2通目　パターンA（1通目に関連する内容）を配信

⇒NOの場合（1通目の件名に興味がなかった）：2通目　パターンB（1通目とは切り口が異なる内容）を配信

つまり、「仮説（想像）」ではなく、「お客様の行動」によって、2通目以降のシナリオを複数用意しておくことができるのです。

ですから、よりお客様の気持ちに寄り添ったコミュニケーションを取ることが可能になります。

詳しくは、ただいま準備中のセミナーでお伝えしますので、ご案内までもうしばらくお待ちください！

▽▽▽ 　江島のイチオシ ▽▽▽

ただいま企画中の「ナーチャリングメールのシナリオ設計講座」に興味があるなら・・・。

まずは、基本のメール講座から受講してください！

▼株式会社内田洋行さまの社内研修のレポートはこちらからお読みいただけますhttps://gliese.co.jp/success/article/post_19.html

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編集後記
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先日、久しぶりに会社に行ったら、びっくりしたことがありました。

弊社でも有名な「お菓子女子」だったHさんが、「ジャンクなお菓子を一切食べなくなった」と言うではありませんか！

今まで「ごはんは別に食べなくてもいいけど、お菓子を食べないという選択はありえない」というくらい、不健康な食生活をしていたのに、一体どうしたのでしょうか。

聞いてみたところ、きっかけは、「コロナ禍で家にいる時間が増えて、あまりにも暇だったので、うっかりストレッチ動画に、はまってしまった」ことでした。

ストレッチ動画を見ているうちに、推しのチャンネルができたらしく、毎日調子に乗ってストレッチをしていたら、どんどん開脚ができるようになっていき・・・

そうすると楽しくなってきて、推しの先生オススメの健康ドリンク？（詳細不明）まで飲むようになり、そのドリンクを飲み続けていたら、お菓子を美味しいと思えなくなってきて、今では一切食べなくなったそうです。

すっかり健康的になって、心なしかお肌のハリ・ツヤもよくなっていたような気がします。

コロナ禍も、悪いことばかりじゃないですね。

どうせ、耐え忍ぶしかない期間なら、Hさんが「ストレッチ動画を観まくった」ように、「今しかできないこと」「こんな時期でなかったら、やらないこと」をやってみるのもいいな～と思いました♪

次回は、福田がお届けいたします。
お楽しみに！

＊この記事は2021年6月10日現在の情報を元にしています
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